Inteligencja emocjonalna w biznesie

I. EMOCJE W BIZNESIE I ŻYCIU ZAWODOWYM

Cele modułu:
uświadomienie sobie roli i znaczenia emocji w biznesie, dyskusja z poglądem nawołującym do negowania istnienia emocji w biznesie.

• Czym jest inteligencja emocjonalna
• Czym są emocje
• Czy w biznesie jest miejsce na emocje
• Dojrzewanie człowieka a poziom inteligencji emocjonalnej
• Obszary i możliwości wykorzystywania inteligencji emocjonalnej w życiu firmowym
• Autorefleksja nad swoimi obszarami do rozwoju w zakresie inteligencji emocjonalnej

Metody aktywizujące:
dyskusja moderowana, studium przypadku, miniwykład.

II. MECHANIZMY I SKUTKI EMOCJI

Cele modułu:
poznanie mechanizmów postawania emocji, zrozumienie praktycznego wpływu emocji na porozumiewanie się między osobami.

• Rodzaje emocji
• Proces powstawania emocji
• Model „ABCD emocji”
• Mechanizmy rządzące narastaniem emocji
• Praktyczne trudności komunikacyjne i percepcyjne osób znajdujących się w wysokich emocjach
• Model motywacji i stresu Yerkesa, Dodsona
• Zjawisko „mgły emocjonalnej” i sposoby radzenia sobie z nim

Metody aktywizujące:
studium przypadku, miniwykład, ćwiczenie grupowe.

III. JA A EMOCJE - SAMOŚWIADOMOŚĆ

Cele modułu:
rozwijanie umiejętności samoświadomości – zauważania i prawidłowego nazywania własnych emocji, diagnoza kontekstów powstawania własnych silnych emocji.

• Trening umiejętności rozpoznawania sygnałów własnego organizmu o narastających emocjach
• Trening umiejętności nazywania emocji
• Autorefleksja nad okolicznościami (czas, miejsce, osoby, stan psychofizyczny), w których zauważam powstawanie i narastanie emocji negatywnych
• Moja strategia postępowania w sytuacjach trudnych
• Baza sposobów wygaszania własnych emocji negatywnych
• Sens i potrzeba zauważania emocji pozytywnych
• Autorefleksja nad okolicznościami (czas, miejsce, osoby, stan psychofizyczny), w których zauważam powstawanie i narastanie emocji pozytywnych

Metody aktywizujące:
studium przypadku, ćwiczenie indywidualne, ćwiczenie grupowe, dobre praktyki.

IV. ZARZĄDZANIE WŁASNYMI EMOCJAMI - SAMOKONTROLA

Cele modułu:
pozyskanie umiejętności radzenia sobie z negatywnymi emocjami na etapie ich powstawania, trening myślenia w sposób redukujący ryzyko wchodzenia w konflikty i eskalacji emocji.

• Wczesna detekcja sygnałów emocji
• Strategie reakcji na emocje
• Zyskiwanie przestrzeni wewnętrznej i czasu na wybór konstruktywnej reakcji na narastające emocje
• Zarządzanie emocjami poprzez pracę z myślami
• Racjonalne i irracjonalne postrzeganie rzeczywistości w oparciu o RTZ
• Rozpoznawanie błędów myślowych, powodujących powstawanie negatywnych emocji
• Metoda „Pracy z myślami - autocoaching”
• Trening szybkiego przebudowywania sposobu myślenia w trakcie trudnej sytuacji

Metody aktywizujące:
studium przypadku, ćwiczenie indywidualne, ćwiczenie grupowe, dobre praktyki.

V. EMOCJE W LUDZIACH - EMPATIA

Cele modułu:
trening empatii, trening zauważania i interpretowania niewerbalnych i werbalnych sygnałów emocji w drugiej osobie.

• Empatia – zestaw umiejętności i postawa szersza niż tylko współodczuwanie (czy współczucie)
• Niewerbalne i werbalne sygnały powstania i narastania emocji w drugim człowieku
• Empatia wyprzedzająca – analiza potencjalnego wpływu okoliczności i moich zachowań na emocje drugiej strony
• Empatia post factum – analiza i interpretowanie zdarzeń zgodnie z inteligencją emocjonalną
• Empatia a błąd atrybucji przyczynowych
• Ciemne strony empatii. Niewłaściwe współodczuwanie - nadmiernym kosztem psychicznym
• Jak unikać blokady racjonalnego i konstruktywnego zachowania z powodu niewłaściwej empatii

Metody aktywizujące:
dyskusja, film szkoleniowy, ćwiczenie grupowe.

VI. EMPATIA W PRAKTYCE

Cele modułu:
trening umiejętności rozpoznawania typu osobowościowego drugiej osoby i dostrajania trybu komunikacji i współpracy do jej preferencji; uświadomienie różnic osobowościowych jako źródła potencjalnych konfliktów i negatywnych emocji.

• Rodzaje typów osobowościowych ludzi
• Charakterystyka emocjonalności każdego typu
• Rozpoznawanie typu drugiej osoby
• Dostrajanie komunikacji i przebiegu współpracy do preferencji danego typu osobowościowego
• Różnice w typie osobowości przyczyną konfliktów i negatywnych emocji

Metody aktywizujące:
autotest, film szkoleniowy, ćwiczenie grupowe, symulacje (scenki), miniwykład.

VII. ZARZĄDZANIE EMOCJAMI W RELACJACH ORAZ ZARZĄDZANIE KONFLIKTAMI

Cele modułu:
trening umiejętności stosowania języka potrzeb zamiast języka gniewu; poznanie rodzajów konfliktów oraz metod ich konstruktywnego rozwiązywania.

• Skutki negatywnych emocji dla relacji
• Wpływ negatywnych emocji i konfliktów na mierzalną efektywność codziennej współpracy w firmie
• Język gniewu i jego konsekwencje
• Stosowanie języka potrzeb
• Rodzaje konfliktów w organizacjach
• Dynamika konfliktów – narastanie konfliktu i narastanie emocji – wzajemny wpływ
• Pula konstruktywnych metod rozwiązywania konfliktów i sposobów podejścia do konfliktu
• Dobór metody do fazy konfliktu i osobowości skonfliktowanych osób
• Budowanie kultury życzliwości i wybaczania w pracy zespołowej w firmie

Metody aktywizujące:
autotest, eksperyment szkoleniowy, miniwykład, dyskusja, ćwiczenie grupowe, symulacje (scenki), dobre praktyki.