Trening umiejętności managerskich

MODUŁ I – WYMIARY I FUNKCJE ZARZĄDZANIA – MODELE PRZYWÓDZTWA

Moduł I poświęcony jest zagadnieniom związanym z funkcjami zarządzania i kluczowymi kompetencjami managera, wynikającymi z dobrych praktyk procesu zarządzania. Przedstawione zostaną najbardziej istotne elementy i działania zaczerpnięte z różnych modeli przywództwa. Omówione będą ich silne strony i ograniczenia oraz sytuacje, w których mogą być skutecznie stosowane.

Ramowy zakres tematyczny:

• Wymiary i funkcje zarządzania.
• Typologia procesów przywództwa.
• Modele przywództwa:
  • Model decyzyjny (New Decision Model – NDM).
  • Model sytuacyjny (The Situational Leadership Model – SLM).
  • Model współzależności (The Contingency Model – CNTM).
  • Model drogi prowadzącej do celu (The Path–Goal Theory – PGT).
• Kluczowe kompetencje managerskie – praktyczne zastosowanie wybranych modeli.

MODUŁ II – DELEGOWANIE ZADAŃ I ZARZĄDZANIE EFEKTYWNOŚCIĄ

Moduł II koncentruje się na zagadnieniach z obszarów delegowania zadań i zarządzania przez rezultaty, w szczególności zaś na kluczowych elementach związanych z budowaniem autorytetu przełożonego. Poruszone zostaną kwestie roli i funkcji przywódczych oraz założeń i praktycznych wskazówek dotyczących stylów zarządzania. Omówione zostaną pod kątem zachowania spójności pomiędzy celami, podejmowanymi działaniami, a osiąganymi rezultatami przez jednostki i zespół.

Ramowy zakres tematyczny:

• Co możemy delegować pracownikom, co zastępcom, a jakich czynności nie można delegować.
• Od rozmowy delegującej po polecenie służbowe.
• Jak delegować, aby nie mieć problemu z wyegzekwowaniem rezultatu:
  • Schemat rozmowy delegującej.
  • Kontraktowanie sposobu oceny realizacji zleconego zadania.
• Zarządzanie zorientowane na rezultaty.
• Założenia i zasady ROM.
• Narzędzia ROM.
• Przywództwo w zarządzaniu zorientowanym na rezultat.
• Zadanie, jednostka, zespół a osiągane rezultaty:
  • Budowanie autorytetu przełożonego – etapy.
  • Style zarządzania – założenia i wskazówki dla efektywnego działania.
  • Wyznaczanie obszarów odpowiedzialności.
• Cele – zadania – rezultaty w odniesieniu do jednostek i zespołu.

MODUŁ III – BUDOWANIE ZAANGAŻOWANIA PRACOWNIKÓW W OPARCIU O ZASTOSOWANIE BODŹCÓW POZYTYWNYCH

Moduł III ukierunkowany jest na poznanie i zastosowanie w praktyce (w odniesieniu do rzeczywistych sytuacji zawodowych) metod i technik wspierających budowanie zaangażowania pracowników. Wykorzystane zostaną modele i struktury cyklu komunikacyjnego, pozwalającego na zarządzanie zespołem i poszczególnymi pracownikami, w oparciu o wykorzystanie pozytywnych bodźców (motywatorów).

Ramowy zakres tematyczny:

• Cykl komunikacyjny w zarządzaniu nastawionym na rezultaty.
• Struktura skutecznej rozmowy planującej:
  • Komunikowanie zasad i kształtowanie zachowań wynikających z wartości.
  • Formułowanie celu, rezultatu.
  • Diagnoza osiągalności planu.
  • Rodzaje i formy wsparcia managerskiego.
• Rozmowy monitorujące w praktyce:
  • Określanie sposobu i czasu monitorowania.
  • Tworzenie przestrzeni i płaszczyzny do rozwoju potencjału.
  • Informacja zwrotna:
    
    - pozytywna
    - konstruktywna
    - motywująca
• Rozmowa podsumowująca z pracownikiem i zespołem:
  • Wyniki versus działania – podsumowanie.
  • Tworzenie przestrzeni dla realnej samooceny pracownika.
  • Wnioski i propozycje działań rozwojowych.

MODUŁ IV – KSZTAŁTOWANIE NAWYKÓW PRACOWNIKA Z ZASTOSOWANIEM STOPNIOWANIA REAKCJI

Moduł IV poświęcony jest zagadnieniom związanym z mobilizowaniem pracowników, z wykorzystaniem asertywnych technik komunikacji managerskiej. Omówiony zostanie proces stopniowania reakcji, w zależności od stopnia oporu i natężenia niewłaściwych zachowań pracownika, pod kątem spełnienia oczekiwań dotyczących jego pracy.

Ramowy zakres tematyczny:

• Cykl dyscyplinujący w zarządzaniu nastawionym na rezultat.
• Radzenie sobie z trudnymi współpracownikami:
  • Asertywne przezwyciężanie oporu współpracowników.
  • Zasady asertywnego egzekwowania zobowiązań.
  • Asertywne ustalanie priorytetów w pracy.
• Stopniowanie reakcji w bieżącym zarządzaniu pracownikami:
  • Struktura rozmowy korygującej.
  • Struktura rozmowy ostrzegawczej.
  • Możliwe sankcje – w jaki sposób je formułować.
  • Rozmowa sankcyjna.

MODUŁ V – PODEJMOWANIE DECYZJI W SYTUACJACH PROBLEMOWYCH

Moduł V obejmuje zagadnienia związane ze skutecznym działaniem w sytuacjach trudnych i problemowych, ze szczególnym uwzględnieniem proaktywnego podejścia w rozwiązywaniu problemów, podejmowania decyzji i asertywnych technik reagowania w sytuacjach potencjalnie konfliktowych.

Ramowy zakres tematyczny:

• Skuteczność managerska w sytuacjach problemowych:
  • Skuteczność managerska – założenia.
  • Źródła i przyczyny potencjalnych problemów w obszarze zarządzania zespołem.
  • Efektywne prowadzenie rozmów w zespole, ze szczególnym uwzględnieniem komunikacji w sytuacjach problemowych i wymagających szybkiego działania.
  • Proaktywne podejście w rozwiązywaniu problemów.
• Techniki podejmowania decyzji w sytuacjach trudnych i konfliktowych:
  • Style podejmowania decyzji.
  • Warunki racjonalności decydowania.
  • Wykorzystanie teorii decyzji.
  • Ograniczenie racjonalności decydowania.
  • Trudności w procesie decydowania.
  • Skalowanie szans.
  • Kalkulowanie ryzyka.
• Asertywna komunikacja managerska w praktyce:
  • Asertywne odmawianie.
  • Asertywna konfrontacja przekonań.
  • Asertywne reagowanie na krytykę.
  • Obrona przed atakiem.
  • Obrona przed powtarzającymi się, inwazyjnymi zachowaniami.
  • Asertywne wyrażanie oczekiwań, krytyki i pochwał.

MODUŁ VI - PRZYWÓDZTWO A EFEKTYWNE ZESPOŁY

Moduł VI koncentruje się na zagadnieniach przywództwa zespołowego pod kątem osiągania zarówno celów indywidualnych, jak i celów zespołowych, roli i odpowiedzialności managera na poszczególnych etapach rozwoju i utrzymania efektywnego zespołu.

Ramowy zakres tematyczny:

• Założenie do budowania i utrzymania efektywnych zespołów:
  • Budowanie synergii.
  • Podejmowanie wyzwań we współpracy.
  • Rozwijanie integracji i porozumienia.
• Znaczenie współpracy i jej wpływ na osiąganie celów zespołowych i indywidualnych:
  • Zadanie – zespół – jednostka: przebieg procesów w zespole.
  • Świadomość celu w zespole i orientacja na rezultaty.
• Siedem etapów rozwoju i utrzymania zespołu:
  • Diagnoza etapu rozwoju i potrzeb zespołu.
  • Style przywództwa zespołowego.
  • Dostosowanie stylu przywództwa do etapu rozwoju zespołu.

MODUŁ VII – HIGH PERFORMANCE TEAM

Moduł VII koncentruje się na rozwoju i doskonaleniu kompetencji managerskich związanych z budowaniem i utrzymaniem wysoce efektywnych zespołów. Omówione będą zastosowanie sekwencji działań wspierających zaangażowanie zespołu i tworzenie przez managera warunków do współpracy zorientowanej na wynik.

Ramowy zakres tematyczny:

• Wspieranie zaangażowania zespołu opartego na zaufaniu:
  • Motywacja indywidualna a zaangażowanie w zespole.
  • 12 czynników budowania zaangażowania zespołu w oparciu o zaufanie.
• Pięć sposobów na budowanie High Performance Team.
• Rola i odpowiedzialność członków zespołu w tworzeniu warunków do współpracy zorientowanej na wynik.
• Model PERFORM w zarządzaniu zespołem:
  • P – purpose and value, czyli wspólny cel i system wartości.
  • E – empowerment, czyli dzielenie się wiedzą, poczucie wpływu, podejmowanie decyzji.
  • R – relationship i communication, czyli relacje i komunikacja.
  • F – flexibility, czyli elastyczność elastyczność w dostosowywaniu się do zmian.
  • O – optimal productivity, czyli czym jest optymalny poziom wydajności.
  • R – recognition and appreciation, czyli uznanie i wdzięczność.
  • M – morality, czyli morale.