Programy lojalnościowe - praktyka tworzenia i wdrażania
Szkolenie przeznaczone dla
- Menedżerów marketingu
- Menedżerów ds. programów lojalnościowych
- Dyrektorów ds. trade marketingu
- Specjalistów ds. promocji i marketingu
- Brand menedżerów
SZKOLENIE OTWARTE
Obecnie szkolenie jest niedostępnew formie otwartej (dla osoby),
jeśli jesteś zainteresowany tym
szkoleniem wpisz swoje dane.
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE
(Dla grupy)
Ilość osób: 12/12
Miejsce: dowolne
8 970 PLN netto
(11 033,10 PLN brutto)
Terminy i miejsca
Wybierz najbardziej dogodny
termin i miejsce szkolenia.
Szkolenie prowadzi
Opis szkolenia
KORZYŚCI
Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych. Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.
KORZYŚCI I ROZWÓJ UMIEJĘTNOŚCI
- Poznanie zasad funkcjonowania nowoczesnych programów lojalnościowych
- Praktyka tworzenia programu lojalnościowego
- Zdobycie umiejętności efektywnego zarządzania programem
- Budżetowanie i określanie kosztów programu
- Organizacja i logistyka programów lojalnościowych
- Mierzenie rentowności programów lojalnościowych
Program szkolenia
Rynek programów lojalnościowych
Uczestnicy programów
Wskaźniki lojalności
Ćwiczenie grupowe - diagnoza sytuacji
-
Tworzenie programów lojalnościowych
- cechy programów / ćwiczenie grupowe
- cele programów lojalnościowych / ćwiczenie grupowe
- benefity w programach
- mechanizmy nagradzania
- strategia komunikacji
-
System informatyczny programu - zarządzanie danymi i informacją
- budowa systemów
- zarządzanie komunikacją
- przetwarzanie danych
- logistyka programu
- raportowanie i data mining
-
Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc. model organizacyjny programu
- agencja czy In-house?
- podział zadań i odpowiedzialności
- systemy rozliczeń z agencją
- zasady programu - kluczowe elementy
- regulamin - - kluczowe elementy
-
Aspekty ekonomiczne programu
- koszty stałe, zmienne
- koszty redempcji nagród
- ćwiczenie grupowe - budżetowanie
- rozkład kosztów w czasie
- mierzenie ROI
- rentowność Klienta (RFM, CLV)
- mierzenie zaangażowania uczestników
- mierzenie satysfakcji uczestników
- mierzenie retencji
-
Aspekty logistyczne
- zadania logistyka programu
- zasady współpracy z partnerami logistycznymi
- dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
- dostarczanie nagród uczestnikom
- monitoring nagród
- zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
- Case-studies wybranych programów
- Warsztat tworzenia strategii programu lojalnościowego z wykorzystaniem zdobytej wiedzy
- Analiza i ocena prac
- Pytania i odpowiedzi
Informacje dodatkowe
AGENDA
Dzień 1 Godziny: 10:00 ÷ 18:00
Dzień 2 Godziny: 09:00 ÷ 17:00
CZAS TRWANIA SZKOLENIA
16 godzin (2 dni)
CENA SZKOLENIA OBEJMUJE
- obiady
- przerwy kawowe
- materiały szkoleniowe
- skrypt
- dyplom ukończenia szkolenia
- pomoc i konsultacje po szkoleniu
Method Balance TM
Metody pracy stosowane podczas
szkolenia:
SZKOLENIE OTWARTE
Obecnie szkolenie jest niedostępnew formie otwartej (dla osoby),
jeśli jesteś zainteresowany tym
szkoleniem wpisz swoje dane.
Kontakt
W przypadku kłopotów z zamówieniem elektronicznym prosimy pobrać:
zamówienie.DOCX
Złoty Laur Klienta 2012, 2011, 2010, 2009 i 2008. Szkolenia BERNDSON to najchętniej wybierane Szkolenia Biznesowe w Polsce. Kompleksowa baza szkoleń otwartych, zamkniętych, programów i produktów rozwojowych. Indywidualnie opracowywane projekty szkoleniowe. Najlepsi Trenerzy i Eksperci. Szkolenia dla firm, szkolenia pracowników, szkolenia otwarte, szkolenia zamknięte i projekty szkoleniowe. Szkolenia z kategorii zarządzanie, sprzedaż, HR, umiejętności osobiste, marketing, finanse, negocjacje. Praktyczne, interaktywne kursy i szkolenia.