szkolenie
Programy lojalnościowe - praktyka tworzenia i wdrażania

KORZYŚCI

Dzięki uczestnictwu w szkoleniu słuchacze będą mogli zdobyć praktyczną wiedzę na temat przygotowywania i realizacji programów lojalnościowych. Dobry program lojalnościowy może być bardzo skutecznym narzędziem utrzymania i zwiększania wartości Klienta. Szczególnie w dobie tak silnej konkurencji i wyedukowanych Klientów, lojalni uczestnicy naszego programu stanowią wyjątkową wartość.

KORZYŚCI I ROZWÓJ UMIEJĘTNOŚCI

• Poznanie zasad funkcjonowania nowoczesnych programów lojalnościowych
• Praktyka tworzenia programu lojalnościowego
• Zdobycie umiejętności efektywnego zarządzania programem
• Budżetowanie i określanie kosztów programu
• Organizacja i logistyka programów lojalnościowych
• Mierzenie rentowności programów lojalnościowych

Rynek programów lojalnościowych
Uczestnicy programów
Wskaźniki lojalności
Ćwiczenie grupowe - diagnoza sytuacji

1. Tworzenie programów lojalnościowych
   • cechy programów / ćwiczenie grupowe
   • cele programów lojalnościowych / ćwiczenie grupowe
   • benefity w programach
   • mechanizmy nagradzania
   • strategia komunikacji
2. System informatyczny programu - zarządzanie danymi i informacją
   • budowa systemów
   • zarządzanie komunikacją
   • przetwarzanie danych
   • logistyka programu
   • raportowanie i data mining
3. Aspekty organizacyjne, współpraca z agencjami, tworzenie zasad i regulaminu programu etc. model organizacyjny programu
   • agencja czy In-house?
   • podział zadań i odpowiedzialności
   • systemy rozliczeń z agencją
   • zasady programu - kluczowe elementy
   • regulamin - - kluczowe elementy
4. Aspekty ekonomiczne programu
   • koszty stałe, zmienne
   • koszty redempcji nagród
   • ćwiczenie grupowe - budżetowanie
   • rozkład kosztów w czasie
   • mierzenie ROI
   • rentowność Klienta (RFM, CLV)
   • mierzenie zaangażowania uczestników
   • mierzenie satysfakcji uczestników
   • mierzenie retencji
5. Aspekty logistyczne
   • zadania logistyka programu
   • zasady współpracy z partnerami logistycznymi
   • dobór dostawców nagród (jakość/koszty/dostawy)
   • dostarczanie nagród uczestnikom
   • monitoring nagród
   • zarządzanie relacjami i kontaktami z uczestnikami
6. Case-studies wybranych programów
7. Warsztat tworzenia strategii programu lojalnościowego z wykorzystaniem zdobytej wiedzy
8. Analiza i ocena prac
9. Pytania i odpowiedzi