szkolenie
Komunikacja Interpersonalna

Zasady skutecznej komunikacji - efektywność, bariery, style komunikacyjne i algorytmy dopasowania

W tym module nauczysz się rozpoznawać style komunikacji - własny oraz rozmówców. Będziesz potrafić dopasować się do każdego ze stylów, dzięki czemu zwiększysz skuteczność swojej komunikacji. Nauczysz się również, jak eliminować pułapki i błędy w komunikacji.

Zakres merytoryczny:

• Komunikacja zorientowana na rezultaty.
• Efektywność komunikacyjna - stosowność vs. skuteczność.
• Bariery w procesie komunikacji - pułapki i błędy z obszaru psychologii społecznej i behawioralnej.
• Budowanie komunikacyjnej wiarygodności.
• Style komunikacji - macierz zachowań i reakcji.
• Autodiagnoza własnego stylu komunikacyjnego uczestników.
• Charakterystyka poszczególnych postaw i zachowań.

Narzędzia:

• Macierz efektywności komunikacyjnej.
• Kwestionariusz (autoanaliza) stylów komunikacyjnych.
• Algorytm rozpoznawania i reagowania dla określonego stylu komunikacyjnego.
• Komunikacyjna waluta transferowa: logika/emocje/wartości.

Struktury komunikacyjne - techniki komunikacji ekspresywnej

Dzięki uczestnictwu w tym module będziesz umieć zastosować sprawdzone struktury komunikacyjne i połączyć je z poznanymi wcześniej stylami komunikacji.

Zakres merytoryczny:

• Mówienie: sugerowanie, wyrażanie potrzeb.
• Przekonywanie: uzasadnianie, odwoływanie się do wspólnych wartości i celów.
• Negocjowanie: proponowanie korzyści, opisywanie konsekwencji.
• Zjednywanie: zachęcanie, inspirowanie.
• Techniki komunikacji ekspresywnej a style komunikacji społecznej - wzajemne powiązania i zastosowanie.
• Techniki komunikacji oparte na faktach (podejście analityczno - zadaniowe).
• Techniki komunikacji oparte na relacjach (podejście emocjonalno - relacyjne).

Narzędzia:

• 8 technik komunikacji ekspresywnej.
• Model komunikacji ekspresywnej oparty na faktach (studium przykładu).
• Model komunikacji ekspresywnej oparty na relacjach (studium przykładu).
• Kwestionariusz (autoanaliza) zachowań komunikacyjnych.

Struktury komunikacyjne - techniki komunikacji receptywnej

W tej części szkolenia nauczysz się korzystać z 8 technik komunikacji receptywnej. Poznasz dwa modele komunikacji - oparte na faktach i emocjach - oraz będziesz potrafić dopasować do nich wspomniane techniki.

Zakres merytoryczny:

• Dociekanie: pytania otwarte, drążenie.
• Słuchanie: parafraza i poszukiwanie ukrytego znaczenia.
• Dostrajanie się: odsłanianie i identyfikowanie.
• Ukierunkowywanie: wyjaśnianie, stawianie prowokujących pytań.
• Technik komunikacji receptywnej a style komunikacji społecznej - wzajemne powiązania i zastosowanie.
• Techniki komunikacji oparte na faktach (podejście analityczno - zadaniowe).
• Techniki komunikacji oparte na relacjach (podejście emocjonalno - relacyjne).

Narzędzia:

• Rodzaje i formy pytań.
• 8 technik komunikacji receptywnej.
• Model komunikacji receptywnej oparty na faktach (studium przykładu).
• Model komunikacji receptywnej oparty na relacjach (studium przykładu).
• Kwestionariusz (autoanaliza) zachowań komunikacyjnych.

Komunikacja w sytuacjach trudnych i problemowych

Moduł dostarczy Ci zestaw sprawdzonych narzędzi komunikacyjnych do bycia skutecznym w tzw. sytuacjach trudnych. Będziesz umieć korzystać z właściwych struktur udzielania informacji zwrotnej, nauczysz się stosować Model 4P oraz wybrane techniki komunikacji asertywnej.

Zakres merytoryczny:

• Umiejętność wykorzystania informacji zwrotnej w budowaniu i realizacji celów indywidualnych.
• Różnica między komunikatem typu "ja" i typu "ty".
• Feedback oparty na własnych odczuciach i na konsekwencjach.
• Schemat udzielania informacji zwrotnej dotyczącej zmiany zachowania.
• Asertywna odmowa zabezpieczająca relacje.
• Model 4P w sytuacji problemowej.
• Role play z wykorzystaniem poznanych metod i technik komunikacyjnych - indywidualna informacja zwrotna dla każdego z uczestników.

Narzędzia:

• Model Z informacji zwrotnej.
• Algorytm asertywnej odmowy.
• Struktura 4P.