Moduł 1.
Zaufanie jako punkt wyjścia do realizacji celów zespołu.

„W kontekście zespołu, zaufanie jest wiarą jego członków w dobre intencje kolegów i koleżanek, przekonaniem, że nie ma powodu do reakcji obronnych, czy ostrożności wobec grupy.” - pisze Patrick Lencioni w książce “Pięć dyskusji pracy zespołowej”. W tym module uczestnicy dowiedzą się, czym jest zaufanie w zespole i z jakich elementów się składa. Dokonają też autodiagnozy swoich zespołów pod kątem 5 najczęstszych dysfunkcji zakłócających wzajemną współpracę.

• Ćwiczenie – gra symulacyjna wprowadzająca w temat.
• Czym jest zaufanie? Jak jest określane przez znane postaci, nie tylko z biznesu?
• Przykłady, case’y opisujące zarządzanie zaufaniem w różnych firmach.
• Autodiagnoza – jaki jest poziom zaufania w Twoim zespole?
• Piramida 5 dysfunkcji pracy zespołowej.

Moduł 2.
Wizja lidera skutecznie budującego zaufanie.

Zaufanie w firmie nieodłącznie związane jest ze skutecznym, posiadającym wizję przywództwem. Jeśli pracownicy widzą w zarządzającym lidera, którego cechuje spójność, wiarygodność, wizjonerstwo oraz sprawiedliwość, sami chętniej będą ufać sobie wzajemnie i szefom. Dlatego w tym module uczestnicy zbudują w sobie świadomość wagi posiadania jasnej misji i wizji jako klucza do zbudowania zaufania w swoich zespołach.

• Czym jest przywództwo w kontekście budowania zaufania - model Stevena Covey`a, koncepcja „Przywództwa wyższego stopnia” Blancharda i podejście Jacka Welch-a.
• Przykłady roli misji i wizji w budowaniu zaufania w zespołach.
• Wizja lidera osiągającego doskonałe wyniki, dzięki skutecznemu budowaniu zaufania.
• Modele przywództwa w zależności od kultury organizacyjnej.

Moduł 3.
Pięć dysfunkcji pracy zespołowej.

Zaufanie oparte na otwartości i braku obaw o złe intencje powoduje, że pracownikom bardziej chce się angażować. Wzrost zaangażowania redukuje opory przed większą odpowiedzialnością. Większa odpowiedzialność to wzrost świadomości wspólnego celu.

• Przykłady dysfunkcyjnych zespołów – studia przypadków ze świata biznesu.
• 5 dysfunkcji pracy zespołowej wg Patricka Lencioni:
  • brak dbałości o wyniki,
  • unikanie odpowiedzialności,
  • brak zaangażowania,
  • obawa przed konfliktem,
  • brak zaufania.
• Przezwyciężanie 5 dysfunkcji.

Moduł 4.
Narzędzia budowania zaufania w zespole.

Jeśli teza zawarta w opisie poprzedniego modułu jest przekonująca, należy wdrożyć ją w życie. Do tego potrzebne będą konkretne narzędzia. W tym module uczestnicy poznają je i przećwiczą, aby w prosty i skuteczny sposób budować zaufanie w swoich zespołach.

• Osobiste historie – jak bardziej otworzyć się na siebie?
• Grupowy feedback – budowanie świadomości mocnych i słabych stron zespołu.
• Profilowanie behawioralne poprzez sprawdzone narzędzia diagnostyczne:
  • DISC,
  • Social Style Model,
  • Insights Discovery,
  • Myers-Briggs Type Indicator – MBTI.

Moduł 5.
Zarządzanie konfliktem jako element budowania zaufania.

Zadaniem tego modułu, jest zbudowanie wśród uczestników świadomości, że konflikt nie musi być czymś złym i niekomfortowym. Dowiedzą się, jak rozpoznać symptomy konfliktu w zespole. Będą potrafili rozróżnić rodzaje konfliktów i zamienić konflikty niepotrzebne na konstruktywne. Nauczą się je rozwiązywać poprzez okazanie zaufania w dobre intencje drugiej strony.

• Czym jest konflikt w zespole?
• Symptomy pojawienia się konfliktów.
• Dynamika rozwoju konfliktu w grupie i indywidualnie.
• Rodzaje konfliktów – konflikty niepotrzebne i naturalne.
• Najczęstsze powody konfliktów w zespole.
• Sposoby radzenia sobie z sytuacjami konfliktowymi w zespole.

Moduł 6.
Zaangażowanie zespołu budowane na zaufaniu.

Uczestnicy zdobędą wiedzę i umiejętności, jak angażować się w konflikt, aby osiągnąć konsensus dotyczący podejmowania ważnych decyzji, w sytuacji kiedy członkowie zespołu początkowo mają odmienne zdania. Dowiedzą się, jakie są poziomy zaangażowania i jak w prosty i systematyczny sposób budować zaangażowanie członków zespołu.

• Motywacja a zaangażowanie w zespole - różnice.
• Poziomy zaangażowania – jak ciągle podsycać ten ogień?
• 12 czynników budowania zaangażowania zespołu w oparciu o zaufanie.
• Autodiagnoza – co mnie najbardziej angażuje?

Moduł 7.
Budowanie odpowiedzialności w pracy zespołowej.

Ten moduł porusza rolę brania na siebie odpowiedzialności przez członków zespołu, w wykonywanych zadaniach i projektach.

• Zdefiniowanie pojęcia „odpowiedzialność” we współpracy członków zespołu.
• Gdzie ludzie najczęściej lokują odpowiedzialność?
• Autodiagnoza – lokowanie odpowiedzialności.
• Jak poprzez budowanie zaufania zachęcić zespoły do brania większej odpowiedzialności?

Moduł 8.
Koncentracja na celach zespołu.

W tym module uczestnicy dowiedzą się jak uniknąć tzw. efektu silosów, który zakłóca współpracę w wielu firmach. Efekt ten występuje wtedy, gdy firma jest podzielona na niezależne od siebie działy, jednostki biznesowe, odizolowane jedna od drugiej, niczym betonowe silosy. Pracownicy i menedżerowie skupiają się na wynikach swojego działu i nie przejmują się całością biznesu, nie obchodzi ich, co się dalej dzieje z wynikiem ich pracy.

• Czym są „silosy” w organizacjach?
• Wpływ budowania zaufania na likwidację “silosów” w firmie.
• Jak budować większą świadomość wspólnego celu?
• Efekt „tankowca”- jak zawczasu dostrzec górę lodową, aby uniknąć zderzenia.
• Misja i wartości jako elementy wspierające świadomość wspólnego celu.