szkolenie
Rozmowy telefoniczne - perswazja i negocjacje

Weź udział w szkoleniu. Dzięki licznym ćwiczeniom rozwiń swoje umiejętności i:

• Wywieraj wpływ na rozmówców, aby zgadzali się na Twoje propozycje
• Negocjuj korzystniejsze ustalenia, warunki umów czy kontraktów
• Prezentuj atrakcyjniej i sprzedawaj skuteczniej produkty oraz usługi
•  

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA SZKOLENIA:

Na bogatym w interaktywne formy warsztatowe szkoleniu Uczestnicy:

• Rozwiną umiejętność wpływania na rozmówcę w celu skłonienia go do podjęcia pożądanej decyzji
• Nauczą się z lepszymi wynikami negocjować warunki umów, sprzedaży, kontraktów, ustaleń itd.
• Poznają konkretne techniki negocjacji i perswazji do zastosowania w rozmowach przez telefon
• Nauczą się, jak wykorzystywać perswazję i strategie negocjacyjne, aby skuteczniej sprzedawać
• Dowiedzą się, jak kontrolować przebieg rozmowy, by doprowadzić ją do własnego celu
• Poznają sposoby prezentowania ofert i propozycji, minimalizujące ryzyko odmowy
• Nauczą się, jak dzięki perswazji budować wiarygodność oraz zdobywać zaufanie rozmówcy
• Poznają metody wykorzystywania swojego głosu i siły sugestii do przekonywania innych
• Rozwiną umiejętność pokonywania zastrzeżeń i skłaniania rozmówcy do decyzji „tu i teraz”
• Zdobędą narzędzia asertywnej obrony przed namawianiem

I. Wywieranie wpływu w rozmowie telefonicznej

1. Zalety i wady rozmowy telefonicznej w porównaniu z negocjacjami bezpośrednimi
2. Wywieraj wpływ świadomie – komunikacja jako działanie perswazyjne
3. Przejmij kontrolę i pokieruj rozmową do swojego celu
4. Praca nad postawą sprzyjającą osiąganiu efektów w negocjacjach
 

II. Jak ułożyć relację, aby wywierać wpływ

1. Zdobądź sympatię rozmówcy i wykorzystaj efekt aureoli
2. Twój głos w słuchawce ma moc – ton, tempo i rytm wypowiedzi a wywieranie wpływu
3. Jak zbudować zaufanie i wiarygodność przez telefon – taktyki perswazji
4. Zasady negocjacji pomagające w kształtowaniu relacji z rozmówcą
 

III. Praktyczne zastosowanie sugestywnego języka perswazji

1. Rozszyfruj rozmówcę, czyli co można usłyszeć między wierszami
2. Jak pytać, jak milczeć – nakieruj rozmówcę na odpowiedzi, które chcesz usłyszeć
3. Użyj siły sugestii – słowa, które ułatwiają negocjacje sprzedażowe
4. Jak dać rozmówcy wybór, nie pozostawiając mu wyboru?
5. Zminimalizuj ryzyko odmowy – wykorzystanie techniki uzasadnień
 

IV. Mechanizmy i techniki negocjacyjne w rozmowie telefonicznej

1. Małe „tak” ułatwia duże „tak” – wykorzystanie reguły zaangażowania i konsekwencji
2. Strategia ustępstw w negocjacjach handlowych
3. Umiejętność stopniowania oferty i zastosowanie reguły kontrastu
4. Wzajemność, niedostępność i inne reguły wpływu społecznego
5. Jak stosować taktykę Steve’a Jobsa w prezentowaniu oferty
6. Metaprogramy w negocjacjach telefonicznych
 

V. Nakłoń rozmówcę do podjęcia decyzji „tu i teraz”

1. Jak nie ulegać namowom – asertywne jujitsu
2. Ukróć dalsze negocjacje – uderzenie prewencyjne
3. Sposoby na przezwyciężanie zastrzeżeń i obiekcji
4. Techniki finalizacji negocjacji telefonicznych