szkolenie
Telemarketing

Polecamy szkolenie, które rozwinie Twoje umiejętności pozwalające osiągać wysokie wyniki sprzedaży telefonicznej.

Pod okiem wieloletniego praktyka sprzedaży call center, a następnie trenera szkolącego zespoły sprzedażowe jednej z największych marek na świecie, nauczysz się kluczowych technik wykorzystywanych w pracy telemarketera lub usprawnisz ich stosowanie.

Dzięki mnogości praktycznych ćwiczeń dowiesz się, jak uniknąć błędów, zaangażować klienta, pokonać jego zastrzeżenia i wzbudzić chęć kupna. Zdobędziesz sprawdzone narzędzia ułatwiające wynegocjowanie lepszych warunków oraz skłonienie klienta do podjęcia decyzji zakupowej.

Udział w tym specjalistycznym szkoleniu pozwoli Ci:

• Skuteczniej sprzedawać produkty i usługi
• Sprawniej zachęcać do skorzystania z oferty
• Z większym profesjonalizmem obsługiwać klientów

KORZYŚCI DLA UCZESTNIKA SZKOLENIA:

Na bogatym w interaktywne formy warsztatowe szkoleniu Uczestnicy:

• Rozwiną umiejętności pozwalające osiągać wysokie wyniki sprzedażowe
• Zwiększą kompetencje pozwalające łatwiej negocjować lepsze warunki umów i obsługiwać klientów
• Poprawią sprawność w rozpoczynaniu rozmowy i kontrolowaniu jej przebiegu
• Przetrenują metody profesjonalnego radzenia sobie z niechęcią, krytyką i atakiem ze strony klienta
• Nauczą się angażowania klienta w rozmowę i nawiązywania relacji sprzyjającej realizacji celów
• Poznają i przećwiczą kluczowe techniki sprzedaży, m.in.: diagnozowanie i kreowanie potrzeb, prezentacja oferty językiem korzyści, radzenie sobie z obiekcjami klienta, finalizowanie rozmowy

I. Specyfika współczesnego telemarketingu

1. Co każdy telemarketer powinien wiedzieć o swojej pracy?
2. Telemarketing wczoraj i dziś, czyli co już nie działa w sprzedaży telefonicznej
3. Czego nie może zabraknąć w sprzedaży przez telefon? – etapy rozmowy sprzedażowej
 

II. Jak rozpocząć rozmowę telefoniczną

1. Zadbaj o dobre pierwsze wrażenie przez telefon
2. Przygotuj się również na niemiłe przyjęcie – praca nad nastawieniem telemarketera
3. Nie, nie chcę, nie mam czasu – jak przełamać niechęć klienta do rozmowy?
4. Ćwiczenie rozpoczynania telefonicznej rozmowy sprzedażowej
 

III. Jak nawiązać kontakt i zbudować relację z klientem

1. Ton, tempo, barwa, czyli nauka wywierania wrażenia poprzez głos
2. Siła dopasowania – jak zwiększyć swoje szanse dotarcia do klienta
3. Skrypt z ludzką twarzą, czyli osiągaj więcej, traktując klienta indywidualnie
4. Jak poprawić komunikację z klientem i uniknąć błędów w rozmowie
5. Sposoby angażowania klienta w rozmowę sprzedażową
6. Ćwiczenie efektywnej komunikacji i indywidualnego podejścia do klienta
 

IV. Kluczowe techniki sprzedażowe w telemarketingu

1. Sprzedaż telefoniczna jako odpowiedź na potrzeby klientów
2. Wzbudzanie chęci kupna, czyli uświadamianie i kreowanie potrzeb
3. Ćwiczenie technik diagnozowania i kreowania potrzeb
4. Nauka odróżniania cechy od korzyści
5. Ćwiczenie prezentacji oferty językiem korzyści
6. Finalizacja, czyli owocne zamykanie sprzedaży
7. Ćwiczenie stosowania technik finalizacji
 

V. Pokonywania trudności w telefonicznej rozmowie sprzedażowej

1. Nie takie obiekcje straszne… - identyfikacja i „oswajanie” obiekcji klienta
2. Ćwiczenie pokonywania najczęściej występujących obiekcji klientów
3. Jak asertywnie odpowiadać na różne formy krytyki i radzić sobie z emocjami?
4. Klient, który krzyczy!! – poznaj i przetrenuj sposoby reakcji na atak