Kontakt

Zaawansowane negocjacje windykacyjne Zaawansowane negocjacje windykacyjne
Kod produktu:

Zaawansowane negocjacje windykacyjne

Znajomość technik negocjacyjnych, metod wywierania wpływu, a także diagnozowania psychomanipulacji może okazać się bardzo pomocnym narzędziem podczas trudnych rozmów z dłużnikami, mających na celu ustalenie warunków spłaty należności.

SZKOLENIE OTWARTE

Obecnie szkolenie jest niedostępne
w formie otwartej (dla osoby),
jeśli jesteś zainteresowany tym
szkoleniem wpisz swoje dane.




SZKOLENIE ZAMKNIĘTE

(Dla grupy)

Liczba osób: 15/15

Miejsce: dowolne


6 970 PLN netto

Kontakt

Terminy i miejsca

Wybierz najbardziej dogodny
termin i miejsce szkolenia.

Szkolenie prowadzi

Adam Muszak

Poznaj opinie

Opinie o szkoleniu Talentway

Opis szkolenia

Szkolenie polecamy wszystkim osobom, które w swojej pracy prowadzą negocjacje z dłużnikami. Proponujemy warsztat, podczas którego każdy uczestnik będzie mógł sprawdzić oraz rozwinąć swoje umiejętności. Praca z doświadczonym trenerem-negocjatorem pozwoli Państwu skorygować te nawyki, które mogą wpływać na osłabienie pozycji w negocjacjach.

Naszym celem jest wyrobienie w uczestnikach postawy otwartej wobec dłużnika, jednak nakierowanej na jeden cel, mianowicie odzyskanie należności. Wykazujemy, że można być otwartym i stanowczym zarazem, postępując miękko wobec ludzi i twardo wobec problemu.

Znajomość technik negocjacyjnych, metod wywierania wpływu, a także diagnozowania psychomanipulacji może okazać się bardzo pomocnym narzędziem podczas trudnych rozmów z dłużnikami, mających na celu ustalenie warunków spłaty należności.

Program szkolenia

  1. Wstęp
  2. Style negocjacji, możliwe do zastosowania w sytuacji windykacyjnej
    • Styl kooperacyjny, rywalizacyjny i rzeczowy (wygrana wygrana)
    • Negocjacje problemowe kontra pozycyjne
    • Studia przypadków praca w grupach
    • Dobór stylu negocjacji odpowiedniego do sytuacji
  3. Fazy negocjacji
    • Przygotowanie zebranie informacji, określenie celów głównych i alternatywnych, ustalenie BATNY, określenie czasu i miejsca
    • Pozostałe fazy: rozpoczęcie, przedstawienie ofert, argumentowanie (wysuwanie sankcji), kontrakt
    • Ćwiczenie „Przygotowanie do negocjacji”
  4. Typy negocjatorów
    • Test autodiagnoza praca indywidualna
    • Diagnozowanie typu negocjatora przed rozpoczęciem rozmów. Ćwiczenie „Spotkanie w kuluarach” praca zespołowa.
  5. Rodzaje pytań i pozyskiwanie informacji
    • Pytania ogólne, pytania o fakty, pytania o interpretację kiedy i jak je stosować? Dlaczego zbieranie informacji przypomina grę w golfa? Technika trzech strzałów.
    • Ćwiczenie „Jakie to pytanie?” - praca zespołowa
    • Windykujemy scenki z wykorzystaniem poznanych technik
  6. Poszukiwanie prawowitych właścicieli problemu.
    • Analiza przypadków praca w grupach
    • Sprzedawanie problemu, czyli o co tak naprawdę chodzi w negocjacjach windykacyjnych?
  7. Kluczowe zasady negocjacji windykacyjnych
    • Prezentacja najważniejszych zasad negocjacji windykacyjnych
    • Gra negocjacyjna „Dłużnik”uczestnicy pracują w grupach, wykorzystując zdobytą już wiedzę o przygotowaniu do negocjacji, pytaniach w windykacji oraz zasadach negocjacyjnych
  8. Techniki negocjacji windykacyjnych
    • Techniki do wykorzystania podczas rozpoczęcia, rozwinięcia i zakończenia negocjacji
    • Psychomanipulacje stosowane przez dłużników i jak się przed nimi bronić?
    • Analiza fragmentu filmu
    • „Wielka gra” turniej zespołowy, pozwalający utrwalić poznane techniki
  9. Negocjacje w sytuacjach konfliktowych
    • Jak zmniejszyć ryzyko powstania konfliktu?
    • Kiedy konflikt wybuchł sposoby postępowania (sprowadzenie rozmowy na inne tory, zmuszenie do sformułowania oczekiwań, przerwanie spirali konfliktu przez manifestowanie pozytywnych intencji).
    • Siedem pytań, które ułatwią poznanie źródła konfliktu. 
  10. Sankcje wobec dłużnika
    • Dobór sankcji do sytuacji dłużnika
    • Sankcje realne i nierealne
    • Stosowanie sankcji a groźba zerwania negocjacji
    • Od kija do marchewki, czyli dlaczego oprócz stosowania sankcji zawsze warto wskazywać korzyści?
  11. Emocje jako bariera komunikacyjna
    • Analiza emocji w sytuacjach negocjacji windykacyjnych ćwiczenia małych grupach zadaniowych.
    • Czynniki powodujące emocjonalne reakcje w czasie negocjacji
    • Obrona przed uprowadzeniem emocjonalnym. Przydatne techniki asertywne w ćwiczeniach.
    • Zachowanie wobec dłużnika szczególnie agresywnego. Scenki podsumowujące.
  12. Zakończenie

Informacje dodatkowe

AGENDA

Dzień 1: 09:00 ÷ 17:00
Dzień 2: 09:00 ÷ 17:00

CZAS TRWANIA SZKOLENIA


16 godzin (2 dni)


CENA SZKOLENIA OBEJMUJE

  • obiady
  • przerwy kawowe
  • materiały szkoleniowe
  • skrypt
  • dyplom ukończenia szkolenia
  • pomoc i konsultacje po szkoleniu


SZKOLENIE ZAMKNIĘTE

  • Forma grupowa szkolenia daje możliwość dostosowania go zarówno do oczekiwań szkolonej grupy, jak i do potrzeb organizacji.
  • Możecie Państwo skorzystać z opcji badania potrzeb szkoleniowych na różnych stopniach zaawansowania.
  • W przypadku formy grupowej macie Państwo wpływ na kształt programu szkolenia i dobór stosowanych metod – elementy te są z Państwem indywidualnie konsultowane.
  • Szkolenie w opcji grupowej może zostać wzbogacone o dodatkowe elementy, jak chociażby: coaching, indywidualny feedback od Trenera/Eksperta, czy follow up.
  • W tym wariancie szkolenia to Państwo decydują o jego terminie i miejscu, gdzie się odbędzie.
  • Szkolenie może być prowadzone przez dwóch Trenerów/Ekspertów.
  • W tej opcji macie Państwo możliwość przeszkolenia jednocześnie nawet kilkuset osób – dysponujemy szeroką grupą Trenerów/Ekspertów o identycznym poziomie merytorycznym i warsztatowym.

Method Balance TM

Metody pracy stosowane podczas
szkolenia:

Symulacje i case study
Symulacje i case study
Gry + Symulacje
Gry + Symulacje
Scenki, odgrywanie ról
Scenki, odgrywanie ról
Testy, kwestionariusze
Testy, kwestionariusze
Analiza filmu
Analiza filmu
Wykład
Wykład
Prezentacje
Prezentacje

SZKOLENIE OTWARTE

Obecnie szkolenie jest niedostępne
w formie otwartej (dla osoby),
jeśli jesteś zainteresowany tym
szkoleniem wpisz swoje dane.




Kontakt

W przypadku kłopotów z zamówieniem elektronicznym prosimy pobrać: pobierz zamówienie jako DOC zamówienie.DOCX

zadzwoń:
+48 12 633 0099
+48 735 140 030

Skontaktuj się z nami

(wynagany email lub telefon)