szkolenie
Komunikacja międzykulturowa – INDIE

Dzień 1. Zrozumieć kontekst i sposób komunikacji

Moduł 1. Współpraca międzykulturowa – co widzimy, a czego się domyślamy?

• Jak własne przyzwyczajenia wpływają na ocenę profesjonalizmu, zaangażowania i wiarygodności innych.
• Rozróżnianie obserwacji, interpretacji i stereotypów.
• Różne źródła zachowania: kultura narodowa, organizacja, rola zawodowa, osobowość i sytuacja.

Praca warsztatowa: Analiza niejednoznacznych sytuacji zawodowych, wymiana doświadczeń uczestników i poszukiwanie kilku możliwych wyjaśnień tego samego zachowania.

Moduł 2. Indie – wiele kontekstów, jeden kraj

• Złożoność regionalna, językowa i religijna.
• Zróżnicowanie doświadczeń związanych z miejscem zamieszkania, edukacją, pokoleniem i pozycją społeczną.
• Wpływ rodziny, społeczności i tożsamości na relacje oraz oczekiwania.
• Dlaczego doświadczenia jednej osoby lub jednego zespołu nie reprezentują całych Indii.

Praca warsztatowa: Praca z mapą i krótkimi opisami różnych środowisk społecznych i zawodowych. Uczestnicy sprawdzą, jakie informacje o partnerach warto poznać, zanim sformułują wnioski dotyczące ich sposobu pracy.

Moduł 3. Historia i struktura społeczna – kontekst dzisiejszej współpracy

• Dziedzictwo kolonialne, rola języka angielskiego i rozwój instytucji.
• Niepodległość i podział subkontynentu jako elementy kontekstu historycznego.
• System kastowy: historyczne znaczenie, współczesne nierówności i przeciwdziałanie dyskryminacji.
• Hierarchia społeczna, status, edukacja i możliwości awansu jako tematy pomagające zrozumieć różnorodne doświadczenia zawodowe.

Praca warsztatowa: Krótkie wprowadzenia połączone z analizą przypadków. Uczestnicy będą odróżniać wiedzę o szerszym kontekście od ustaleń wymagających sprawdzenia w konkretnej organizacji i relacji.

Moduł 4. Indie w gospodarce i świecie – perspektywa współpracy biznesowej

• Rozwój gospodarczy, nierówności i zróżnicowanie rynku pracy.
• Znaczenie sektora usług, IT i współpracy z międzynarodowymi klientami.
• Ambicje rozwojowe i pozycja geopolityczna Indii.
• Jak model biznesowy, umowa, wskaźniki efektywności i zakres uprawnień mogą wpływać na komunikację partnera.

Praca warsztatowa: Analiza współpracy z zespołem wewnętrznym lub dostawcą. Uczestnicy sprawdzą, które trudności mogą wynikać z różnic kulturowych, a które z organizacji pracy, presji klienta lub zasad kontraktu.

Moduł 5. Komunikacja i rozumienie znaczeń

• Wybrane skale Erin Meyer: komunikacja, feedback, zaufanie i wyrażanie różnicy zdań.
• Bezpośredniość, kontekst i znaczenie relacji w przekazywaniu informacji.
• Jak sprawdzać znaczenie potwierdzenia, ostrożnej odpowiedzi, milczenia lub braku sprzeciwu.
• Komunikacja po angielsku: różnice językowe, tempo rozmowy i wspólne rozumienie pojęć.

Praca warsztatowa: Analiza wiadomości i krótkich dialogów, ćwiczenie pytań doprecyzowujących oraz formułowania jednoznacznych, uprzejmych komunikatów.

Dzień 2. Przełożyć zrozumienie na skuteczną współpracę

Moduł 6. Budowanie relacji i zaufania na odległość

• Różne sposoby budowania wiarygodności i poznawania współpracowników.
• Znaczenie kontaktu osobistego, ciągłości relacji i dotrzymywania ustaleń.
• Ciekawość i szacunek w rozmowach o zwyczajach, świętach i codzienności.
• Uwzględnianie różnic bez oczekiwania, że pojedyncza osoba będzie reprezentować całą kulturę.

Praca warsztatowa: Rozmowy w parach i symulacje kontaktu z nowym partnerem. Uczestnicy opracują sposoby budowania relacji odpowiednie do swojego środowiska pracy.

Moduł 7. Hierarchia, odpowiedzialność i podejmowanie decyzji

• Oczekiwania wobec przełożonych, ekspertów i osób podejmujących decyzje.
• Wybrane wymiary kultury w modelu Geerta Hofstedego: dystans władzy, indywidualizm–kolektywizm i unikanie niepewności.
• Zgłaszanie wątpliwości, proszenie o pomoc i eskalowanie problemów.
• Uzgadnianie, kto rekomenduje rozwiązanie, kto zatwierdza i kto realizuje zadanie.

Praca warsztatowa: Scenariusze dotyczące niejasnej odpowiedzialności i decyzji wymagających zatwierdzenia. Ćwiczenie zapraszania do zgłaszania ryzyka oraz ustalania ścieżki eskalacji.

Moduł 8. Uzgadnianie wymagań, priorytetów i terminów

• Różnice w rozumieniu pilności, ukończenia zadania i zobowiązania.
• Precyzowanie oczekiwanego rezultatu, kryteriów jakości i zależności.
• Sprawdzanie wykonalności terminu oraz tworzenie przestrzeni do zgłoszenia ograniczeń.
• Potwierdzanie ustaleń z uwzględnieniem stref czasowych, dni wolnych i dostępności.

Praca warsztatowa: Symulacja uzgadniania zadania lub projektu. Uczestnicy przećwiczą pytania i podsumowania, które pomagają ujawnić rozbieżności przed rozpoczęciem pracy.

Moduł 9. Feedback, odmowa i trudne rozmowy

• Korygowanie błędów i omawianie niedotrzymanych ustaleń.
• Dobór bezpośredniości, kanału i momentu przekazania feedbacku.
• Wyrażanie różnicy zdań i odmowa bez niejasnych komunikatów.
• Rozmowa o powtarzającym się problemie z uwzględnieniem relacji i odpowiedzialności.

Praca warsztatowa: Krótkie scenki i praca nad sformułowaniami do wykorzystania w codziennych rozmowach. Informacja zwrotna będzie dotyczyć jasności przekazu, sprawdzenia zrozumienia i uzgodnienia dalszych działań.

Moduł 10. Maile i spotkania online w międzynarodowym zespole

• Czytelna struktura wiadomości i oddzielanie informacji od oczekiwanego działania.
• Prowadzenie spotkań, podczas których różne osoby mają możliwość zabrania głosu.
• Sprawdzanie zrozumienia bez ograniczania się do pytania „Czy wszystko jest jasne?”.
• Zapisywanie decyzji, odpowiedzialności, terminów i otwartych kwestii.

Praca warsztatowa: Redagowanie przykładowych wiadomości i symulacja spotkania online. Uczestnicy stworzą praktyczne wzorce komunikacji dopasowane do swojej pracy.

Moduł 11. Symulacja współpracy i plan wdrożenia

• Połączenie komunikacji, relacji, hierarchii i organizacji pracy w jednym przypadku.
• Rozpoznawanie własnych automatycznych interpretacji.
• Wybór wspólnych zasad i indywidualnych działań do zastosowania po szkoleniu.

Praca warsztatowa: Zespołowa symulacja oparta na sytuacji z firmy, omówienie zastosowanych rozwiązań i przygotowanie krótkiego planu wdrożenia.