Trenerzy BERNDSON
Katarzyna Porembska
-
Profesjonalna obsługa trudnego klienta
Czyli jak zarzuty zamienić na korzyści?
"Klienci postrzegają obsługę we własny, wyjątkowy, specyficzny, emocjonalny, irracjonalny, samolubny i całkowicie ludzki sposób. Liczy się tylko to, co postrzegane" Tom Peters Potrzeby i oczekiwania Klientów ulegają nieustannym przemianom. Aby dostosować się do tych zmian ludzie zarządzający firmami...
